音声CSQ要約レポート

音声 CSQ要約レポートは、コンタクトサービスキュー（CSQ）のエージェント統計情報およびコール統計情報を示します。このレポートでは、次の3つのビューが利用できます。

スナップショット（Snapshot）：指定した CSQ に関連付けられているエージェントのパフォーマンス統計情報を表示します。
短時間および長時間平均：短時間および長時間の値に基づき、その日の CSQ のコールに関する統計情報を表示します。
午前零時以降：同日午前零時以降の CSQ コールに関する統計情報を表示します。

注	管理者は短時間の値として 5 分、10 分、15 分に設定できます。長時間の値は 30 分に設定されます。

グラフ

なし

フィールド

以下は、レポートの表示項目を説明したテーブルです。

スナップショット
フィールド	説明
CSQ名	CSQ の名前。
待機中のコール	CSQのキューに入っているコール数。
キュー内最長コール（Longest Call in Queue）	キュー内で最も古いコールの経過待機時間。
ログイン中のエージェント（Agents Logged In）	ログイン済み状態のエージェント数。
通話中のエージェント	通話中状態にあるエージェントの数。
待受中のエージェント	待受け開始状態のエージェントの数。
待受停止のエージェント	待受停止状態のエージェントの数。
コール後処理中のエージェント（Agents in After Call Work）	後処理状態のエージェント数。
予約済のエージェント（Agents Reserved）	予約済状態のエージェント数。

短時間および長時間の平均
フィールド	説明
CSQ名	CSQ の名前。
放棄コール—短時間	過去 5、10 または 15 分間における放棄コール数。
放棄コール—長時間（Calls Abandoned—Long Term）	過去 30 分間における放棄コール数。
キュー解除されたコール—短時間	過去 5、10 または 15 分間でキューが解除されたコールの数。
キュー解除されたコール—長時間	過去 30 分間でキューが解除されたコールの数。
平均コンタクト処理時間—短時間（Average Contact Handling Time—Short Term）	過去 5、10 または15 分間に CSQ にルーティングされたコールの平均処理時間。
平均コンタクト処理時間—長時間（Average Contact Handling Time—Long Term）	過去 30 分間に CSQ にルーティングされコールの平均処理時間。
平均待機時間—短時間（Average Waiting Duration—Short Term）	過去 5、10 または 15 分間に CSQ にルーティングされたコールの平均待機時間。
平均待機時間—長時間	過去 30 分間に CSQ にルーティングされたコールの平均待機時間。
サービスレベル—短時間	過去 5 、10 または 15 分間に測定されたサービスレベル。コールがない場合、直近のサービスレベルが測定ウィンドウに表示されます。
サービスレベル—長時間（Service Level—Long Term）	過去 30 分のサービスレベル。

午前零時以降（Since Midnight）
フィールド	説明
CSQ名	CSQ の名前。
待機中のコール	CSQのキューに入っているコール数。
放棄コール数	CSQ で放棄されたコール数
処理コール数（Handled Calls）	CSQでエージェントが応答したコール数。
コールの総数	CSQに提供されたコール数。
キュー内の最長コール	任意のコールに応答するまでの最長待機時間。
最長処理時間（Longest Handle Time）	エージェントが処理したコールの最長通話時間。

フィルタ基準

次のパラメータを使用してフィルタできます。

フィルタパラメータ	結果
CSQ名	指定されたチームに属しているCSQの情報を表示します。

グループ化基準

なし

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